经媒体报道径南幸叔家的光纤装好了还有优

日前，我们《城乡一线》栏目报道了径南镇圩下村的幸叔办理电信光纤业务一年多，却没有得到安装的新闻。近日，幸叔打来电话告诉我们，他们家的光纤已经安装好了。

20日上午，记者再次来到径南镇圩下村幸叔家中，幸叔告诉记者，我们新闻播出后的第二天，电信部门的相关负责人就联系了他协商解决方案，17日，就有工作人员上门帮他安装光纤，并对他给与了一定的套餐优惠。

幸叔：

　　《城乡一线》采访报道了我的事情以后，第二天径心营业厅的领导和工作人员就上门到我们家进行协商，市局的领导也取得了电话的联系。经过协商基本同意这个解决的办法，到了十七号那天，光纤就全部装好了，开通了网络，我们全家人都非常高兴，对于这次解决我是满意的。

　　记者了解到，新闻播出后，电信部门非常重视，立即展开调查核实。电信部门相关负责人告诉记者，幸叔所办理的元优惠套餐并不是光纤套餐，而是可升级为光纤的宽带套餐。可能是当时帮幸叔办理业务的工作人员没有向幸叔介绍清楚套餐内容，所以才造成了误会。而关于幸叔家邻居安装光纤他家却未能安装的疑问，电信部门则给出解释为幸叔家的位置距离第三方工程队的施工端口有近米的距离，拉线难度较大，而且光纤线路太长容易受损造成故障，所以才迟迟未能安装。

　　对于电信部门的解释，幸叔也表示认同。

幸叔：

　　希望电信部门“客户至上”的这个宗旨，能够真正落到实处。为消费者、为客户做好后勤服务和保障工作。

小编的话：为电信部门的迅速反应点个赞。我们也希望电信部门能够通过这个事件，提升业务人员的整体素质，更好地为消费者服务。

本台记者：王磊、彭建文报道